Exness(エクスネス)のカスタマーサポートへの問い合わせ方法は、チケット・ライブチャット・ブラウザ通話の3つです。どれも会員ページの「サポートハブ」から使います。
公式サイトのお問い合わせページが挙げる対応言語は14言語で、日本語は一覧にありません。一方、会員ページのチャットで質問すると、ボットから「日本語を含む15言語で対応・日本語は平日（月曜〜金曜）のみ24時間」という返答がありました。
この記事では、3つの窓口の使い方・対応時間・実際に質問した結果・偽サポートの見分け方を、公式ページと会員ページの画面でまとめます。
| 知りたいこと | 答え |
|---|---|
| 窓口 | チケット・ライブチャット・ブラウザ通話（会員ページのサポートハブから） |
| 返事の目安 | チケットは24時間以内。チャットはその場（最初に応答するのはボット） |
| 対応言語 | 公式ページは14言語で、日本語の記載なし。チャットのボットの回答は「日本語を含む15言語」 |
| 日本語の対応時間 | チャットのボットの回答は「平日（月曜〜金曜）のみ24時間」。公式ページには記載なし |
| 24時間・年中無休の言語 | 英語・中国語・タイ語・ベトナム語・アラビア語・ヒンディー語・ウルドゥー語 |
| 電話番号 | 公式サイトとヘルプセンターに記載なし。会員ページからブラウザで発信する |
| メール | support@exness.com は公式のアドレス。問い合わせの基本はチケット |
橘さくら急ぎの質問はチャット、調べてもらう内容はチケット、と覚えておけばOKだよ
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Exness(エクスネス)のサポート問い合せ方法は3種類
Exnessのサポートに連絡する方法は、チケット・ライブチャット・ブラウザ通話の3つです。自分で調べるためのヘルプセンターも用意されています。
| 窓口 | 使う場所 | 返事の目安 | 向いている内容 |
|---|---|---|---|
| チケット | サポートハブの「チケットを開く」 | 24時間以内 | 入出金や口座の調査が必要な内容・記録を残したい内容 |
| ライブチャット | サポートハブの「チャットを開始」・画面右下のボタン | その場（最初はボット） | 手順の確認・急ぎの質問 |
| ブラウザ通話 | サポートハブの「お電話ください」 | その場 | 口頭で説明したい内容（マイクが必要） |
| ヘルプセンター | 会員ページの検索欄・ヘルプセンターのサイト | 自分で調べる | 手順やルールの確認 |
サポートハブは、会員ページ（パーソナルエリア）のメニューにあります。開くと、上に検索欄、その下に「お問い合わせ」として3つの窓口が並びます。
サポートハブの「ライブチャット」「電話」の欄（クリックで開く）
以前よく紹介されていた「日本語の電話番号」は、現在の公式サイトとヘルプセンターには載っていません。メールアドレスは公式の連絡手段の1つとして残っていますが、公式が問い合わせの手順として案内しているのは、次の章から説明する3つです。
Exness(エクスネス)のサポートに問い合わせる前に
手順やルールの確認なら、問い合わせるより先にヘルプセンターを見たほうが早く片づきます。日本語の記事が約240本あり、会員ページから検索できます。
exnessヘルプセンターで分かること
| カテゴリ | 記事数 | 主な内容 |
|---|---|---|
| はじめに | 17 | Exnessについて・初心者向けガイド・ツール |
| マイアカウント | 73 | 本人確認・口座の情報・会員ページ・セキュリティ・設定 |
| 決済 | 18 | 入金・出金・決済方法 |
| 取引 | 84 | 取引プラットフォーム・銘柄・取引条件・注文と約定・用語 |
| サービス | 11 | Rewardsプログラム・VPS |
| トラブルシューティング | 39 | エラーの原因と対処・ログインできないとき |
出金のルールや入金の反映時間のように、問い合わせの多い内容はヘルプセンターに手順が載っています。
ヘルプセンターへのアクセス方法
- 会員ページにログインする
- メニューの「サポートハブ」を開く
- 検索欄に質問やキーワードを入れる（例：出金、スワップ、パスワード）
検索結果には、ヘルプセンターの記事が出ます。会員ページにログインできないときは、ヘルプセンターのサイトを直接開いて調べられます。
問い合わせる前にそろえる情報
チケットの入力画面で求められるのは、次の3つです。チャットや通話でも、同じ情報があると話が早く進みます。
- 取引口座番号（会員ページの口座の欄にある # から始まる番号）
- 問題の詳細（何が・いつ・どの画面で起きたか。エラーの文言はそのまま書く）
- スクリーンショットか画面録画（エラー画面・注文や入出金の履歴）
スクリーンショットの撮り方、画面録画の作り方、取引プラットフォームのログの取り出し方は、ヘルプセンターに端末別の手順があります。
Exness(エクスネス)の問い合せはライブチャットがおすすめ
最初に使うなら、ライブチャットが手軽です。会員ページのどの画面からでも開けて、時間を選ばず、その場で返事が出ます。
- 24時間いつでも開ける
- 会員ページの画面右下のボタンからすぐ開ける
- 入力するとその場で返事が出る
- 過去のやり取りが画面に残る
ただし、最初に応答するのはボット（Exnessアシスタント）です。取引や入出金を個別に調べてもらう内容は、チケットのほうが確実に届きます。
| こんな内容 | 向いている窓口 |
|---|---|
| どこを押せばいいか・手順を知りたい | ライブチャット |
| 入金・出金が反映されない | チケット（トピックは「支払い」） |
| 約定・スリッページ・スワップに納得がいかない | チケット（トピックは「取引について」） |
| 本人確認の書類が通らない | チケット（トピックは「アカウント認証」） |
| 口頭で説明したい | ブラウザ通話 |
Exness(エクスネス)ライブチャットの問い合わせ方法
- 会員ページにログインする
- メニューの「サポートハブ」を開き、「チャットを開始」を押す（画面右下のチャットのボタンでもよい）
- 「Exnessアシスタント」の画面が開く
- 下の入力欄に質問を書いて送る（1回400文字まで）
最初に応答するのはボット
チャットを開くと、「Exnessアシスタント」が「Exnessへようこそ。ご利用いただきありがとうございます！本日はどのようなご用件でしょうか？」と日本語で挨拶します。発言の下には「Bot」と表示されます。公式ヘルプセンターも、この窓口を「チャットボットとのチャット」と説明しています。日本語で質問すると、10秒ほどで日本語の返答が出ました。
公式ヘルプセンターには、ライブチャットか電話でサポート担当者につながるという説明もありますが、ボットから担当者に切り替わる条件は書かれていません。ボットの回答で解決しないときは、チケットに切り替えるのが確実です。
チャットの履歴は残るが、ボットは覚えていない
チャットの画面には、過去の日付のやり取りがそのまま残ります。ただし、新しくチャットを始めると「アシスタントは、過去のチャットの経過について記憶していません」と表示されます。
前回の続きを相談するときも、状況を最初から書いてください。1通目に「何が・いつ・どの口座で起きたか」をまとめると、やり取りが短く済みます。
MT5の口座（#12345678）で、今日の10時ごろから注文が通りません。「取引が無効です」と表示されます。入金は済んでいます。原因と対処を教えてください。
スクリーンショットは、サポートから求められたときに、入力欄に出るクリップのアイコンから送れます。
Exness(エクスネス)チケット（フォーム）とメールでの問い合せ方法
公式サイトが「問い合わせる方法」として案内しているのは、会員ページから送るチケットです。入力フォームに沿って選んでいく形式で、送ってから24時間以内に連絡が来ます。
チケットの送り方
- 会員ページの「サポートハブ」で「チケットを開く」を押す
- 同じ件で以前に問い合わせたかどうかを選ぶ（初めてなら「いいえ、新しいチケットです」）
- トピックを7種類から選ぶ
- 問題の種類を選ぶ
- 取引口座番号・問題の詳細を入力し、スクリーンショットか画面録画を付ける
- 内容を確かめて送信する
| トピック | 含まれる内容 |
|---|---|
| 支払い | 入金・出金の問題、内部振替の問題など |
| 口座とセキュリティ | 個人情報の変更、セキュリティタイプの変更、口座にアクセスできないなど |
| Exnessプラットフォーム | Exnessターミナルとアプリ、MetaTrader、ソーシャルトレーディングなど |
| アカウント認証 | 本人確認書類・住所確認書類が通らないなど |
| 取引について | MT4・MT5の接続、約定とスリッページ、手数料、スワップ、ストップアウト、価格 |
| Exnessプログラム | パートナー、特典、報酬についての問い合わせなど |
| VPS | ログインできない、パスワード、ソフトのインストールなど |
トピックと問題の種類を選ぶ画面（クリックで開く）
送ったチケットは、サポートハブの「チケット」の欄に一覧で残ります。件名・チケットID・ステータス・作成日が表示され、進み具合を確かめられます。ステータスは、新規・受付済・要対応・エスカレーション済・再オープン・ご案内済・クローズ済の7つです。
アプリでは、入出金の履歴から該当の取引を開いて「サポートを受ける」を押すと、その取引についてのチケットを作れます。
メールで問い合わせる場合
support@exness.com は、公式ヘルプセンターの「公式コミュニケーションチャネル」に載っているアドレスです。Exnessからのメールは、@exness.com か @mail.exness.com のアドレスから届きます。
ただし、公式が問い合わせの手順として案内しているのはチケットです。チケットならトピックと問題の種類を選ぶので担当に届きやすく、進み具合もステータスで確かめられます。会員ページに入れる人は、メールよりチケットを使ってください。
MT4/MT5で取引できない場合の問合せテンプレート
チケットの「問題の詳細」やチャットに、そのまま書き換えて使えます。トピックは「取引について」を選びます。
MT5で新規注文と決済ができません。原因と対処を教えてください。
- 取引口座番号：#12345678（MT5・スタンダード）
- 起きた日時：◯月◯日 10時05分ごろ（日本時間）
- 表示された文言：「取引が無効です」
- 使っている端末：Windowsのパソコン版MT5
- 銘柄と操作：USDJPYの成行注文
- 試したこと：再ログイン、パソコンの再起動
入金/出金のトラブル発生時の問合せテンプレート
トピックは「支払い」を選びます。金額や日時は、会員ページの取引履歴に出ているとおりに書きます。
出金の手続きをしましたが、まだ着金していません。状況を教えてください。
- 取引口座番号：#12345678
- 手続きした日時：◯月◯日 15時30分ごろ（日本時間）
- 出金方法：銀行振込
- 金額：500 USD
- 取引履歴のステータス：完了
- 添付：取引履歴のスクリーンショット
Exness(エクスネス)の電話サポートはブラウザ通話
Exnessの電話サポートは、電話番号にかける形ではありません。会員ページのサポートハブで「お電話ください」を押すと、ブラウザからそのまま発信する仕組みです。
- サポートハブの「お電話ください」を押す
- 「マイクが必要です」という確認が出る
- 「続ける」を押し、ブラウザのマイクの使用を許可すると発信される
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 発信のしかた | 会員ページのサポートハブから、ブラウザで発信 |
| 必要なもの | マイク（パソコンの内蔵マイク・イヤホンマイク）とブラウザの許可 |
| 電話番号 | 公式サイトとヘルプセンターに記載なし |
| 対応言語 | 公式ページの一覧は14言語（日本語の記載なし） |
以前は「日本語専用の03番号」「コールバック（折り返し電話）」と紹介されることがありましたが、現在の公式サイトとヘルプセンターにはどちらの記載もありません。公式ヘルプセンターが正式な連絡手段としている電話は、「パーソナルエリアのサポートセクションに記載されている公式の番号を使用して発信された通話」だけです。ネット上で見つけた番号にかけたり、知らない番号からの「Exnessサポート」を名乗る電話に口座の情報を伝えたりしないでください。
橘さくら通話で日本語が通じるかは公式ページに書かれていないよ。文章で残せるチケットかチャットのほうが安心だね
Exness(エクスネス)の問合せサポート対応時間
公式サイトのお問い合わせページには、対応言語ごとの状況が載っています。24時間・年中無休は7言語、残りの7言語は対応する時間帯が決まっています。日本語はこの一覧にありませんが、チャットのボットに質問すると「日本語は平日のみ24時間対応」という返答でした。
| 言語 | 対応時間 |
|---|---|
| 英語・中国語・タイ語・ベトナム語・アラビア語・ヒンディー語・ウルドゥー語 | 24時間・年中無休 |
| ベンガル語・フランス語・スワヒリ語・インドネシア語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語 | 時間帯が決まっている（ページに「Online」か「あと◯時間」と表示される） |
| 日本語 | 一覧に記載なし（チャットのボットの回答は「平日（月曜〜金曜）のみ24時間」） |
日本語のヘルプセンターの「Exnessに問い合わせる方法」にも、同じ7言語が24時間・週7日の対応として書かれています。
公式ヘルプ「Exnessに問い合わせる方法」の画面（クリックで開く）
| 窓口 | 受け付け | 返事の目安 |
|---|---|---|
| チケット | 24時間 | 24時間以内に連絡 |
| ライブチャット | 24時間（最初はボット） | その場 |
| ブラウザ通話 | 言語ごとの対応時間による | その場 |
日本語で問い合わせるとき
公式ページの一覧に日本語はありませんが、会員ページ・チケットの入力画面・チャットは日本語で使えます。チャットのボットは、日本語の質問に日本語で答え、「ご質問があれば日本語でもお気軽にお知らせください」と案内していました。
日本語の担当者が対応するのは平日だけ、というのがボットの回答です。公式ページとボットの回答が食い違っているので、「土日は日本語で担当者と話せない」前提で動くのが安全です。
- 日本語で書いて送ってかまわない。短い文で、1文に1つの内容を書く
- 土日に急ぐ内容は、英語を併記して送る
- エラーの文言・金額・口座番号は、画面に出ている表記のまま書く
Exness(エクスネス) サポートに実際に問い合わせた結果
会員ページのライブチャットで、日本語の質問を2つ送りました。土曜の夜でしたが、どちらも10秒ほどで日本語の返答が出ました。答えたのは担当者ではなく、ボット（Exnessアシスタント）です。
質問1：日本語の担当者はいるか・対応できる曜日と時間
日本語で対応できる担当者はいますか。対応できる曜日と時間を教えてください
はい、Exnessでは日本語を含む15言語でカスタマーサポートを提供しています。日本語でのサポートもご利用いただけます。
対応時間について：英語・中国語・タイ語など一部言語は24時間365日対応ですが、日本語を含むその他の言語は、平日（月曜～金曜）のみ24時間対応となっています。
ご質問があれば日本語でもお気軽にお知らせください。サポートチームがご案内いたします。
公式のお問い合わせページは「14言語」で日本語の記載がなく、ボットは「日本語を含む15言語」と答えています。どちらが正しいかは、公式の資料からは判断できません。読み取れるのは、日本語の対応があるとしても平日だけという点です。
質問2：スワップフリーが外れたとき、管理手数料は別にかかるか
スワップフリーが対象外になった場合、管理手数料はスワップとは別に掛かりますか
スワップフリーステータスが解除された場合、未決済および今後の注文には通常のスワップ（オーバーナイト金利）が適用されます。管理手数料（マネジメントフィー）については、スワップフリーが解除された場合は、スワップが発生するのみで、別途管理手数料が発生することはありません。
つまり、スワップフリーが対象外となった場合は、スワップのみが発生し、管理手数料は掛かりませんのでご安心ください。
返答は具体的でしたが、扱いには注意が要ります。ボットが案内したヘルプセンターのページ（スワップフリーステータス）には、管理手数料の記載がありません。管理手数料を説明している別のページ（持ち越し注文の管理手数料について）にも、スワップフリーとの関係は書かれていません。
ボットの返答は、公式の資料にない内容を含むことがあります。お金に関わる内容は、ボットの返答だけで判断せず、チケットで担当者の回答をもらってください。
ここからは、窓口ごとの良い点と弱い点を整理します。
ライブチャットの評価
| 良い点 | 弱い点 |
|---|---|
| 24時間いつでも開ける | 最初に応答するのはボット |
| 日本語の質問に、10秒ほどで日本語の返答が出る | 1回に送れるのは400文字まで |
| 過去のやり取りが画面に残る | 返答に、公式の資料にない内容が混じることがある |
手順の確認には十分です。口座や取引を個別に調べてもらう用件は、ボットとのやり取りで時間を使う前に、チケットに切り替えたほうが早く進みます。
チケット（メール）の評価
| 良い点 | 弱い点 |
|---|---|
| 24時間以内に連絡すると公式に明記されている | その場では返事が来ない |
| トピックと問題の種類を選ぶので、担当に届きやすい | 同じ件を重ねて送ると対応が遅れる |
| ステータスで進み具合が分かる・記録が残る | 入力する項目が多い |
入出金・約定・本人確認のように、証拠を添えて調べてもらう内容に向いています。スクリーンショットや画面録画を付けられる点も、チャットより確実です。
Exnessヘルプセンターの評価
| 良い点 | 弱い点 |
|---|---|
| 日本語の記事が約240本ある | 日本語版に訳の抜けや誤訳がある |
| 会員ページの検索欄から探せる | 記事によって数字が食い違うことがある |
| 記事ごとに更新日が表示される | 英語版にしかない記事がある |
弱い点は、実際に記事を読み比べて確かめたものです。たとえば、アプリが対応するiOSのバージョンは、記事によって「14.5以降」と「v15以降」に分かれています。取引プラットフォームの比較表は、日本語版だと「はい・いいえ」の欄が別の言葉に訳されていて、英語版を見ないと読み取れません。数字やルールを確かめるときは、英語版の同じ記事も開くと確実です。
Exness(エクスネス)のサポート問合せの注意点
- チャットのボットは、過去のやり取りを覚えていない
- ボットの返答だけで、お金に関わる判断をしない
- 同じ件でチケットを重ねて送らない
- サポートでも答えられない質問がある
- 偽サポートに注意する
- まずはヘルプセンターを見てみる
チャットのボットは過去のやり取りを覚えていない
チャットの画面に履歴は残りますが、ボットは前回の内容を引き継ぎません。日をまたいで続きを相談するときは、要点をもう一度書きます。経緯を残したい用件は、チケットにまとめたほうが伝わります。
ボットの返答だけで、お金に関わる判断をしない
ボットは質問にすぐ答えますが、公式ページと食い違う返答や、公式の資料に書かれていない返答が出ることがあります。手数料・出金・口座の制限のように金額に関わる内容は、チケットで担当者の回答をもらい、その記録を残しておきます。
同じ件でチケットを重ねて送らない
チケットの作成画面には「同じ問題で複数のチケットを送信すると、弊社での対応の遅れにつながる場合があります」と表示されます。返事を待っているあいだに情報を足したいときは、新しいチケットを作らず、サポートハブの「チケット」の一覧から送ったチケットを開きます。公式ヘルプセンターによると、チケットの対応中にもスクリーンショットなどを追加でアップロードできます。
サポートでも答えられない質問がある
チケットのトピックは、支払い・口座とセキュリティ・プラットフォーム・アカウント認証・取引・プログラム・VPSの7つです。相場の見通しや売買の判断、他社のツールや自作のインジケーターの不具合は、この中に入っていません。Exnessのサービスの外の内容は、問い合わせても答えは返ってきません。
偽サポートに注意する
Exnessは、サポートが使う連絡手段を公式ヘルプセンターで公開しています。この中にない手段で「サポート」を名乗る連絡が来たら、偽物です。
| 公式の連絡手段 | サポートが使わないもの |
|---|---|
| @exness.com・@mail.exness.com のメール | Telegram・WeChat・QQ |
| MetaTraderの中のメールボックス | Instagram・TikTok・Facebookメッセンジャー |
| 会員ページのライブチャット | Signal・ICQ・Yahoo!メッセンジャー |
| 会員ページのサポート欄からの通話 | 上のドメイン以外から届くメール |
公式ヘルプ「公式コミュニケーションチャネル」の画面（クリックで開く）
認証コードがWhatsAppやTelegramで届く国もありますが、それはコードを送るためだけのものです。Exnessのサポートがそれらのアプリで話しかけてきたり、パスワードや認証コードを聞いたりすることはありません。あやしいメールを受け取ったら、返信せずに、サポートハブでチケットを作って知らせます。
まずはヘルプセンターを見てみる
手順やルールの質問は、ヘルプセンターで調べたほうが早く済みます。サポートハブの検索欄にキーワードを入れ、見つからなければチャット、調べてもらう必要があればチケット、の順に進めます。
Exness(エクスネス) サポートについてよくある質問
exnessの問合せ方法は何がありますか?
チケット・ライブチャット・ブラウザ通話の3つです。どれも会員ページの「サポートハブ」から使います。自分で調べるためのヘルプセンター（日本語の記事が約240本）もあります。
exnessの日本語サポートの対応時間は何時ですか？
公式サイトのお問い合わせページに、日本語の記載はありません。チャットのボットに質問したところ、「日本語を含むその他の言語は、平日（月曜〜金曜）のみ24時間対応」という返答でした。24時間・年中無休と書かれているのは、英語・中国語・タイ語・ベトナム語・アラビア語・ヒンディー語・ウルドゥー語の7言語です。
Exnessのサポートに日本語で問い合わせてもいいですか？
日本語で送ってかまいません。チャットのボットは、日本語の質問に日本語で答えました。日本語の担当者の対応は平日だけという返答だったので、土日に急ぐ内容は英語を併記すると行き違いが減ります。
exnessでおすすめの問合せ方法は何ですか？
手順の確認や急ぎの質問はライブチャット、入出金・約定・本人確認のように調べてもらう内容はチケットです。チケットは24時間以内に連絡が来て、進み具合をステータスで確かめられます。
exnessのサポートセンターはどこからアクセスできますか？
会員ページ（パーソナルエリア）のメニューにある「サポートハブ」です。チケット・チャット・通話の入口と、ヘルプセンターの検索欄がまとまっています。
exnessのライブチャットに繋がらない
チャットは、会員ページにログインした状態で、サポートハブの「チャットを開始」か画面右下のボタンから開きます。最初に応答するのはボットです。開かないときや、ボットの回答で解決しないときは、チケットを使ってください。
年末年始やゴールデンウィークもexnessサポートは利用できる？
公式サイトは、英語など7言語のサポートを「24時間・週7日」としています。日本語は、チャットのボットの返答では平日（月曜〜金曜）のみです。日本の祝日に休むという記載はありません。チケットとチャットは、日付に関係なく送れます。
exnessに電話で問い合わせることはできますか？
できます。ただし電話番号にかけるのではなく、会員ページのサポートハブの「お電話ください」から、ブラウザで発信します。マイクが必要です。公式サイトとヘルプセンターに、日本の電話番号は載っていません。
exnessのサポートに問い合わせる際に必要な情報は？
取引口座番号、問題の詳細（何が・いつ・どの画面で起きたか）、スクリーンショットか画面録画の3つです。チケットの入力画面でも、この3つを求められます。
チケットの返事はどこで確認できますか？
サポートハブの「チケット」の欄です。送ったチケットが一覧になっていて、ステータス（新規・受付済・要対応・ご案内済など）で進み具合が分かります。
TelegramやLINEでExnessのサポートを名乗る連絡が来ました
偽物です。Exnessのサポートが使うのは、@exness.com・@mail.exness.com のメール、MetaTraderの中のメール、会員ページのチャットと通話だけです。口座の情報や認証コードは伝えず、サポートハブからチケットで知らせてください。
Exness(エクスネス)のサポート問合せまとめ
Exnessのサポートについて、押さえておきたい点は次の5つです。
- 窓口はチケット・ライブチャット・ブラウザ通話の3つ。どれも会員ページのサポートハブから使う
- チケットは24時間以内に連絡。入出金や約定など、調べてもらう内容はチケットで
- チャットの最初はボット。1回400文字まで・過去のやり取りは覚えていない
- 公式ページの対応言語は14で、日本語の記載なし。チャットの回答は「日本語は平日のみ24時間」
- SNSやメッセージアプリのサポートは偽物。公式はメール・MetaTrader・会員ページだけ
問い合わせる前に、取引口座番号・起きた日時・スクリーンショットをそろえておくと、どの窓口でも話が早く進みます。土日に急ぐ内容は、英語を併記して送ってください。
＼ 20,000円キャッシュバック開催中 ／
