【2026年9月最新】Axi(アクシ)にログインできない原因と対処法｜新ポータルは口座番号では入れない

Axiのログイン画面を開いて口座番号を入れたのに、何度やっても弾かれる。パスワードは合っているはずなのに進まない。この状態で検索すると、なぜかAXIORY（アキシオリー）の解説記事ばかり出てきます。AxiとAXIORYは別会社なので、そちらの手順どおりに操作しても直りません。

原因の大半は、故障でも凍結でもありません。Axiのログイン画面は5つあり、入口ごとに使うIDが違うためです。とくに大きいのがクライアントポータルの作り替えで、新しいポータルは口座番号では入れず、登録したメールアドレスでログインします。旧ポータルの画面自体はまだ表示されるので、気づかないまま同じ番号を入れ続けている人が多い。

この記事では、どの入口で止まっているかを最初に切り分けてから、原因別に手を動かします。書いてある内容は、Axi公式サイト・公式ヘルプセンターの日本語版と英語版・顧客契約（2026年7月7日発効）・プロダクトスケジュール（2026年7月6日発効）、そして実際のログイン画面を2026年9月3日に突き合わせて確認したものです。他社の紹介記事は情報源にしていません。

まず、自分がどこで詰まっているかを下の表で確認してください。

入口	アクセス先	入力するID	つまずき方
新クライアントポータル	my.axi.com	登録メールアドレス Google / Apple / Facebookも可	口座番号を入れている
旧クライアントポータル	clientportal.axi.com	取引口座番号 例: 2000002	移行ページに飛ばされる
MT4 / MT5	ソフト・アプリ・WebTrader	MT4/MT5の口座番号 ＋サーバー名	サーバーを選び間違えている
Axi取引プラットフォーム	アプリ／ポータル内	ポータルと同じメールとパスワード	MT4のIDで入ろうとしている
Axi Selectダッシュボード	ポータル →「Axi Select」	メールアドレス	口座番号を探してしまう

症状がはっきりしている場合は、そのまま該当セクションへ飛んでください。

いま出ている症状	読む場所
口座番号を入れても弾かれる／移行の案内が出る	クライアントポータルの新旧問題
認証コード（OTP）が届かない／本人確認が進まない	MFAと本人確認
パスワードが通らない／リセットメールが来ない	パスワードの確認順序
MT4・MT5で「無効なアカウント」「認証失敗」	MT4/MT5のログイン
アプリに入れない／「重複アカウント」と出る	Axi取引プラットフォーム
Axi Selectのダッシュボードが開かない	Axi Select
IDもパスワードも合っているのに入れない	口座が止まっている場合

Axiのログイン画面は5つある｜入口ごとにIDが違う

Axiには「マイページ」が1つだけあるわけではありません。資金を動かす画面、実際に売買する画面、資金配分プログラムの画面が、それぞれ別のログインを持っています。しかもクライアントポータルは新旧2系統が並走しているので、入口は全部で5つです。

ここを整理しないまま「Axi ログイン」と検索すると、旧ポータルの解説と新ポータルの解説が混ざって出てきます。まず自分が開こうとしている画面がどれなのかを決めてください。

「口座番号でログイン」が使えるのは旧ポータルだけ

口座を開いたときに届いたメールには、7桁前後の取引口座番号とパスワードが書かれています。この番号でログインできるのは、旧クライアントポータル（clientportal.axi.com）とMT4/MT5だけです。新しいクライアントポータルの入力欄は「メールアドレス」で、口座番号を入れても一致しません。

実際の画面を並べると違いがはっきりします。左が新ポータル、右が旧ポータルです。

旧ポータルの画面には「ログインに問題がありますか？ メールアドレスを使用して新しいクライアントポータルをお試しください。」という案内が下部に出ています。この一文が出ている時点で、Axi自身が新ポータルへの移動を促していると読めます。

MT4・MT5の口座番号とポータルのIDは別物

もう1つの混乱の元が、MT4/MT5の口座番号です。これは取引プラットフォームに接続するための番号で、ポータルのログインIDではありません。ポータルにログインすると自分のMT4/MT5口座が一覧で並ぶ、という関係になっています。

公式ヘルプ「MT5アカウントでクライアントポータルにアクセスすることはできますか？」も、MT4口座・MT5口座のどちらを持っていてもログインは登録メールアドレスとパスワードだと回答しています。

一番多い原因｜新しいクライアントポータルは口座番号では入れない

Axiはクライアントポータルを新システムへ切り替えている最中です。旧ポータルのURLは clientportal.axi.com、新ポータルは my.axi.com。日本向けページの内部設定でも、この2つがそれぞれ旧版・新版として登録されています。

切り替えで変わった最大の点がログインIDです。公式ヘルプの「以前は口座番号でクライアントポータルにログインしていましたが、新しいポータルでは何を使えばいいですか？」は、現在は登録済みのメールアドレスとパスワードを使用してログインする必要があると明記しています。

旧ポータルにログインすると移行ページへ飛ばされる

旧ポータルのログイン画面はまだ生きていて、取引口座番号の入力欄も表示されます。ただし公式ヘルプ「クライアントポータルにアクセスできません — なぜでしょうか？」によると、移行が案内された利用者が旧ポータルにログインすると自動的に移行ページへリダイレクトされ、旧ポータルの一部機能が制限された状態になります。

同じ記事は「移行を完了しない場合、残念ながら当社での取引を継続できなくなります」とも書いています。別記事「旧ポータルへの一時的なアクセスは可能ですか？」の回答は「旧ポータルは…廃止されました。一時的なアクセスは利用できません」。旧ポータルに戻る道は用意されていません。

移行は5ステップ｜口座も資金も作り直さない

公式ヘルプ「新しいポータルで新しい口座を作成する必要がありますか？」の回答は「いいえ」です。既存のデータ・取引・資金は自動的に新ポータルへ移り、新しい取引口座を開き直す必要はありません。必要なのは、新システム用のログインを1回だけ作る作業です。

移行が終わったのに入れないときは

公式ヘルプ「移行が成功した確認を受け取りましたが、新しいポータルにログインできません。何が問題でしょうか？」の回答は1つだけで、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定することです。登録済みのメールアドレスを入力すると再設定リンクが届きます。

移行が完了すると、登録したメールアドレスと電話番号の両方に通知が届く仕組みです。通知が来ていないなら、まだ移行が終わっていない可能性があります。

認証コード（OTP）が届かない・本人確認画面が進まない

新しいポータルはMFAが前提です。公式ヘルプ「なぜ電話番号の認証が必要だったり、Authenticatorのようなアプリを使用する必要があるのでしょうか？」によると、認証を求められる場面はアカウント作成時・ログイン時・ウォレット追加時の3つ。つまり毎回のログインでコードが必要になります。

認証方法	受け取り方	注意点
認証アプリ	Google Authenticator / Authy / Microsoft Authenticator でQRコードを読む	端末を機種変更すると引き継ぎが必要
テキストメッセージ	登録した携帯番号に6桁のコードが届く	有効期限は5分
音声通話	登録した番号に電話でコードを通知	移行時の選択肢として案内される

MFAは自分でリセットできない

ここが厄介な点です。公式ヘルプ「携帯電話に認証コード（OTP）がまったく届きません。どうすれば直せますか？」は、MFA設定をリセットする前に確認手続きが必要な場合があり、追加の書類を求められることもあると説明しています。設定画面から自分で解除する導線はありません。

携帯番号を変えてしまったケースも同じで、「携帯電話を変更しましたが認証コードが届きません」の回答はカスタマーサポートへの連絡です。しかも処理には1〜2営業日かかると明記されています。SMSからアプリへ、あるいはその逆へ切り替えたい場合も同様に確認手続きが入ります。

本人確認ボタンを押しても何も起きないのはCookieのせい

口座開設や書類提出の途中で「ID確認」を押しても画面が動かない、という詰まり方があります。公式ヘルプ「本人確認がうまくいかないのですが、なぜですか？」の回答は明快で、原因はブラウザがサードパーティCookieをブロックしていることです。認証ウィンドウが開けずに止まります。

ブラウザ	変更する設定
iPhone / iPad の Safari	設定 → Safari →「サイト越えトラッキングを防ぐ」をオフ（iOS 15以前は「すべてのCookieをブロック」もオフ）
Mac の Safari	Safari → 設定 → プライバシー →「サイト越えトラッキングを防ぐ」のチェックを外す
Chrome 115以降	設定 → プライバシーとセキュリティ → サードパーティのCookie →「サードパーティのCookieを許可」
Chrome 114以前	設定 → プライバシーとセキュリティ → Cookieとその他のサイトデータ →「すべてのCookieを許可」

設定を変えたらブラウザを再起動してから、もう一度ログインして本人確認をやり直します。

パスワードが通らないときの確認順序

タイプミス以外にも、Axi特有の落とし穴が2つあります。順番に潰していきます。

ポータルのパスワードとMT4/MT5のマスターパスワードは連動している

これを知らないと事故ります。公式ヘルプ「パスワードを変更するにはどうすればいいですか？」は、クライアントポータルのパスワードとMT4/MT5のマスターパスワードは同じであり、片方を変えるともう片方も変わると書いています。しかも「現在、異なるパスワードを利用するオプションは利用できません」。

つまり、ポータルにログインできなくてパスワードを再設定すると、そのタイミングでMT4/MT5のパスワードも変わります。ポータルは直ったのにMT4が突然弾かれるようになった、という現象はこれが原因です。両方を新しいパスワードに入れ直してください。

パスワード再設定画面にも「これにより、取引アカウントのパスワードもリセットされることにご注意ください。」という注意書きが表示されます。

リセットメールが届かないときに確認する場所

「パスワードをお忘れですか？」を押したのにメールが来ない場合、公式ヘルプ「パスワードリセットボタンをクリックしましたが、リセットリンクが届きません。何を確認すればよいですか？」が案内しているのは、アカウントに紐付いたメールアドレスが正しいかを確認することです。旧ポータルにログインして右上のアイコンから「個人情報 / Personal Details」を開くと、登録されているアドレスが確認できます。

迷惑メールフォルダも見てください。口座開設時のウェルカムメールにログイン情報が書かれているので、パスワードを一度も変えていないならそのメールが残っている可能性もあります。

投資家パスワードで入ると取引ボタンが使えない

MT4/MT5には「マスターパスワード」と「投資家パスワード」の2種類があります。投資家パスワードは読み取り専用で、ログインはできても新規注文や決済ができません。ログインは通ったのに発注だけできない場合は、こちらを入力している可能性があります。

パスワードの条件も確認しておきましょう。8文字以上で、小文字（a-z）・大文字（A-Z）・数字（0-9）・記号（!@#$%^&*）のうち3種類以上を含む必要があります。MT4/MT5のパスワードは大文字と小文字を区別します。

MT4・MT5で「無効なアカウント」「認証失敗」と出るとき

公式ヘルプ「エラーの解決方法：無効なアカウント / 認証失敗」（2026年8月3日更新）は、原因を4つに分けています。口座番号、パスワード、サーバー、接続。このうち日本の利用者がいちばん引っかかるのがサーバーです。

Axiのサーバー名は「Axi-US□□-Live」で、口座ごとに違う

MT4のサーバー検索で「Axi」と入力すると複数の候補が出ます。ここで自分の口座に割り当てられたサーバー以外を選ぶと、番号とパスワードが正しくても「無効なアカウント」になります。

Axi公式のMT4 WebTraderページが読み込む取引ターミナルには、接続先のサーバー一覧がそのまま指定されています。2026年9月3日時点の内訳は次のとおりです。

区分	サーバー名
MT4 ライブ（12本）	Axi-US02-Live / Axi-US03-Live / Axi-US05-Live / Axi-US06-Live / Axi-US07-Live / Axi-US09-Live / Axi-US10-Live / Axi-US12-Live / Axi-US15-Live / Axi-US16-Live / Axi-US17-Live / Axi-US18-Live
MT4 デモ（1本）	Axi-US03-Demo
MT5	Axi-US50-Live

MT5については、公式のMT5 WebTraderが接続する先が Axi-US50-Live の1本です。実際の接続画面にもサーバー名が表示されます。

自分のサーバー名を調べる

割り当てられたサーバーは口座開設時のメールに書かれています。見当たらない場合の調べ方を、公式ヘルプ「取引口座開設確認のメールが届きません。取引口座の詳細を確認するにはどうすればよいですか？」が案内しています。

1. クライアントポータル: ログイン →「取引」ボタンをクリック → サーバー名とログイン番号が表示される
2. Axi取引プラットフォーム（ATP）アプリ: ログイン →「マイアカウント」→ MT4口座を選択 →「MT4詳細」にサーバーと口座番号

サーバーを再スキャンする手順

サーバー名が分かったら、MT4/MT5に登録し直します。

環境	手順
PC（MT4 / MT5）	「ファイル」→「口座開設」→ 緑の（＋）→ Axi と入力 →「スキャン」→ 該当サーバーを選択 →「次へ」→ 口座番号とパスワードを入力 →「完了」
スマホアプリ（iOS / Android）	アプリを開く →「設定」または「口座管理」→「＋」→ Axi を検索 → 該当サーバーを選択 → 口座番号とパスワードでサインイン

接続に成功すると、PC版なら右下に接続速度が表示されます。ここが「接続なし」のままなら、ネットワーク・プロキシ・ファイアウォールのいずれかが原因です。

「接続なし」「旧バージョン」と出る場合

「接続なし」は、回線が不安定なとき、社内ネットワークのプロキシで塞がれているとき、ウイルス対策ソフトがポートを塞いでいるときに出ます。ターミナル右下の「接続なし」を左クリックして「サーバーを再スキャン」を実行し、それでも直らないならプロキシ設定を「ツール」→「オプション」→「サーバー」タブから確認します。

「旧バージョン」の通知は、MT4/MT5のビルドが古いという意味です。この状態では取引を続けられません。「ヘルプ」→「バージョン情報」で現在のビルドを確認し、Axiのクライアントポータルか公式サイトのMetaTrader 4ページから最新版をダウンロードしてください。

Axi取引プラットフォーム（アプリ）に入れないとき

Axiには自社開発の取引アプリ「Axi Trading Platform（ATP）」があります。MT4/MT5とは別物で、ここが混乱の温床になっています。

MT4の口座番号ではATPに入れない

公式ヘルプ「MT4とAxiトレーディングプラットフォームアプリの違い」は、両者が別々のプラットフォームで、それぞれ独自の登録が必要だと説明しています。既存のMT4口座を持っていても、ATPへのアクセスが自動で付いてくるわけではありません。MT4で行った取引はATPに表示されず、逆も同じです。

一方で、2026年9月2日に更新された公式ヘルプ「クライアントポータルとAxi TradingプラットフォームアプリのログインIDは共通で使用できますか？」は「はい」と回答しています。整理すると、ポータルとATPは共通、MT4/MT5の口座番号だけが別系統という関係です。

組み合わせ	共通か	内容
新ポータル ⇔ ATPアプリ	共通	同じメールアドレスとパスワードで両方に入れる
新ポータル ⇔ MT4/MT5	別	ポータルにログインするとMT4/MT5口座が一覧で見える関係
ATPアプリ ⇔ MT4/MT5	別	取引履歴も相互に表示されない

Google・Apple・Facebookで登録した場合

新ポータルのログイン画面には、メールアドレス欄の下にソーシャルログインのボタンが3つ並んでいます。ソーシャルログインで登録した人は、メールアドレスとパスワードでは入れません。登録に使ったボタンから入る必要があります。

公式ヘルプ「AxiアプリでMT4/MT5口座を登録後、同じ認証情報でクライアントポータルにログインできますか？」も、ソーシャルログインで登録した場合はポータルでも同じ方法を使うよう案内しています。

「重複アカウント」と出るのは登録済みのメール

口座を作ろうとして「アカウントの作成中に問題が発生しました」と出る場合、そのメールアドレスがすでに登録済みか、同じメールでGoogle・Facebook・Appleのいずれかから登録済みです。新規登録ではなくログイン側から入り直してください。

アプリ側の口座開設で止まる理由は、2026年8月18日更新の公式ヘルプ「アカウントを開こうとするとエラーが表示されました。なぜですか？」が3つ挙げています。

• 申請中: すでに申請済みで審査中。審査が終わるまで別の口座は作れない
• オンボーディング未完了: 口座開設を始めたが終わっていない。先に完了させる必要がある
• アカウントの停止: 口座が停止されている状態

なお、ATPアプリで申請を始めた場合は同じアプリで完了させる必要があります。途中でポータルにログインすると「アプリに戻って登録を完了してください」と表示されます。

Axi Selectのダッシュボードが開かないとき

資金配分プログラム「Axi Select」のダッシュボードは、独立したログイン画面を持ちません。公式ヘルプ「Axi Selectとクライアントポータル」はアロケーション口座番号は提供されず、ログインはメールアドレスで行うと説明しています。口座番号を探しても見つからないのは仕様です。

入口は、クライアントポータルにログイン →「Axi Select」→「ダッシュボードに移動」と書かれた黄色のボタン。モバイルアプリならホーム画面から「Axi Select」をタップします。

ポータルに「Axi Select」が出てこない場合

同じヘルプ記事が理由を1つ挙げています。Axi SelectはAxiTrader LLC口座を持つ利用者だけが利用できるという条件です。該当するのにメニューが出ない場合はサポートへ連絡します。

ダッシュボードにパフォーマンスが表示されない場合は、別の条件です。公式ヘルプ「Axi Selectのダッシュボードが機能せず、パフォーマンスを確認できません。どうすればよいですか？」によると、以前シードフェーズをスキップして別口座のEdgeスコアで参加した人は、Axi Select口座で20回以上のユニークトレードを行うまでデータが表示されません。

登録そのものが済んでいない場合もダッシュボードは空のままです。Axi Selectの参加条件とステージのルールは別記事にまとめています。

IDもパスワードも合っているのに入れない＝口座が止まっている

ここまでの手順を試しても入れないなら、口座そのものが使えない状態になっている可能性があります。放置期間によって段階的に制限がかかる仕組みです。

図の24か月はヘルプセンターに書かれている数字です。規約のほうはもっと短い期間を定めていて、この食い違いは後述します。

6か月でアーカイブ、12か月で毎月1,000円

公式ヘルプ「非アクティブ/アーカイブ済みアカウントとは何ですか？」の定義では、アーカイブ口座とは6か月以上、取引も入金もない口座です。アーカイブされると、クライアントポータルからアクセスできなくなり、入出金もMT4/MT5での取引もできなくなります。

見落とされがちなのが、残高が残っていてもアーカイブされる点です。しかもアーカイブされた口座の資金は、口座を復活させない限り出金できません。再有効化はプラス残高がある場合に限られ、手続きはサポートへの依頼になります。

もう1つが非アクティブ手数料です。プロダクトスケジュール（2026年7月6日発効）は、資金があって取引もポジションもない状態が12か月連続で続いた場合、その後30営業日以内に手数料を課し、以後は毎月差し引くと定めています。金額は口座通貨ごとで、日本円口座は月1,000円（米ドル口座は10米ドル）。

公式のなかで数字が食い違っている

口座の削除条件については、ヘルプセンターと規約で書いてあることが違います。

出典	条件	書かれている期間
公式ヘルプ（日本語 / 英語）	残高ゼロ＋取引なし	24か月以上
プロダクトスケジュール	残高ゼロ＋取引活動なし	12か月
プロダクトスケジュール	残高ゼロ＋非アクティブ	6か月以上

プロダクトスケジュールは2026年7月6日発効の現行版で、ヘルプ側の日本語記事は2026年2月、英語記事は2026年8月の更新です。規約の数字のほうが短く、しかも新しいので、実務上は規約側で考えておくのが安全でしょう。どちらの記述でも「通知なしに閉鎖できる」と書かれている点は共通です。

停止・アクセス無効化は規約で認められている

放置以外の理由でアクセスが止まることもあります。顧客契約（2026年7月7日発効）の15.5条 REMOVING ACCESS TO THE TRADING PLATFORM は、セキュリティ・サービス品質・支払いの遅延・契約違反を理由に、一方的かつ即時に、通知なく取引プラットフォームの利用を停止または恒久的に取り消せると定めています。停止中は保有ポジションの決済はできますが、新規建てはできません。

さらに3.6条は、市場の濫用や不適切な行為を疑った段階で、口座の停止・閉鎖、プラットフォームへのアクセス無効化、入出金の阻止ができるとしています。この措置は同じ利用者が持つ他のAxiグループ口座にも及びます。

2.2条(b)も押さえておきたい条文です。口座番号・ユーザーID・パスワードといったセキュリティ情報の秘密保持は利用者の義務で、いったん設定された情報を使ってログインしてきた人物の権限を、Axiは確認する義務を負わないと書かれています。漏えいの疑いがあれば直ちに連絡する必要があります。

復活できないときは新しいメールアドレスで開き直す

MT4/MT5で「口座番号でログインできません」と出るケースについて、公式ヘルプは原因を「口座が無効化、閉鎖またはアーカイブされている」と説明したうえで、新しいライブ口座を開設する手順を案内しています。ここに条件が1つあります。

開き直す場合の書類と手順は、本人確認の期限まで含めて口座開設の記事にまとめてあります。

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アーカイブされた口座に資金が残っている場合は、復活させてからの出金になります。日本から使える出金方法と手数料の条件はこちらです。

それでも入れないときの問い合わせ方

公式ヘルプ「Axiの営業時間は？」の回答は「クライアントサービスチームは、年中無休で24時間対応しています」。連絡手段はウェブサイトのライブチャット（多言語対応）、メール、SNSの公式アカウント。電話を希望する場合は、フォームから時間帯と言語を指定してコールバックを依頼できます。

最初のメッセージに入れておく情報

MFAのリセットや口座の再有効化は本人確認を伴うため、やり取りが増えるほど時間がかかります。最初に次の内容をまとめて送ると1往復で済みます。

• 登録しているメールアドレス（口座番号ではなくこれが本人特定の鍵）
• MT4/MT5の口座番号（分かる範囲で）
• どの画面で止まっているか（新ポータル / 旧ポータル / MT4 / MT5 / ATPアプリ / Axi Selectダッシュボード）
• 画面に出ているエラー文言をそのまま（スクリーンショットがあれば添付）
• すでに試したこと（パスワード再設定、別ブラウザ、サーバー再スキャンなど）

身に覚えのないログインや出金があるとき

公式ヘルプ「アカウントで異常な活動に気付いた場合はどうすればよいですか？」が指示している手順は4つです。

1. 個人のメールアドレスのパスワードを変更する
2. Axiにログインしてパスワードを変更する
3. ポータルの「資金」→「資金の出金」で身に覚えのない出金申請がないか確認し、あればキャンセルする
4. ライブチャットまたは service@axi.com へ通報する。希望すれば口座からの全出金を停止できる

出金停止を解除するときは、政府発行の顔写真付き身分証（国民IDカード・運転免許証・パスポートのいずれか）を service@axi.com へ送って本人確認をします。画像は加工アプリを使わず、顔と身分証が同じ写真に写っている状態で撮る必要があります。

【FAQ】Axiのログインについてよくある質問

クライアントポータルで作れる口座の種類と、それぞれの条件の違いは次の記事にまとめています。

Axiにログインできないときのまとめ

ログインできない状態から抜け出すために、押さえておく点は5つです。

• 入口は5つある。新ポータル・旧ポータル・MT4/MT5・ATPアプリ・Axi Selectダッシュボードで使うIDが違う
• 新しいクライアントポータルは口座番号では入れない。my.axi.com に登録メールアドレスで入る
• ポータルとMT4/MT5のパスワードは連動する。片方を再設定したらもう片方も入れ直す
• MT4/MT5はサーバー名が合っていないと弾かれる。ライブは Axi-US02〜US18-Live、MT5は Axi-US50-Live
• 6か月放置でアーカイブ、12か月で月1,000円。残高があっても止まり、復活はサポート経由

この記事でいちばん重いのは、MFAと口座の再有効化がどちらも自分では完結しないことです。認証アプリの引き継ぎと携帯番号の更新は、まだログインできているうちに済ませておくほうが確実です。放置しかけている口座があるなら、6か月を超える前に一度ログインして小さく約定させておけば、アーカイブも非アクティブ手数料も避けられます。

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Axiに口座を持っていて条件を確認したい場合は、現行の入金ボーナスの条件と消える条件をまとめた記事もあわせてどうぞ。