Exness（エクスネス）の本人確認は、会員ページに並ぶ「個人情報詳細」「本人確認」「居住地の確認」の3手順を終えると完了し、書類の審査は最大24時間です。3つそろうと状況が「完全認証」になり、入金の上限が「無制限」に変わります。
使う書類は2種類。本人確認書類は提出日から3か月以上の有効期限が残る顔写真つきの書類、住所確認書類は発行から6か月以内の公共料金の請求書や銀行の明細などです。運転免許証1枚で住所確認まで済ませられるかは、公式ヘルプの中でも説明が食い違っています。「初回入金から30日以内」という期限は、2026年9月時点の公式ヘルプにも顧客契約にも書かれていません。
| 項目 | Exnessの本人確認（2026年9月11日確認） |
|---|---|
| 手順 | 会員ページの3手順：①個人情報詳細（メール・電話番号のコード認証、個人情報、経済プロフィール）→②本人確認→③居住地の確認 |
| 本人確認書類（POI） | パスポート・マイナンバーカード・運転免許証など（公式ヘルプの例）。顔写真つき・提出日から3か月以上有効・両面 |
| 住所確認書類（POA） | 公共料金の請求書・銀行やクレジットカードの明細・税金の書類・住民票などの公的な証明書。発行6か月以内・氏名と住所入り |
| 運転免許証1枚で両方 | 公式ヘルプ内で説明が食い違う（「本人確認書類はどの国でも住所確認に使えない」と「一部の地域は1通で両方」）。住所確認書類を別に1通用意するのが確実 |
| ファイル | 写真・スキャン・コピー（.jpg .bmp .png .pdf）。1ファイル50MB以下・四隅が写っていること |
| 審査時間 | 最大24時間。過ぎても結果が来なければサポートハブでチケットを作る |
| 却下されたとき | 理由がメールで届く。10回失敗するとアップロードできなくなる |
| 認証が終わるまで | 入金の上限が低く、使えない決済方法がある（金額は公式ヘルプに記載なし）。地域によっては入金も取引もできない |
| 期限 | 日数の定めなし。会社が決めて書面で通知する（顧客契約3.5条） |
| 費用・年齢 | 無料・18歳以上 |
検証: 当サイト（海外FXアカデミー）が日本で登録したExnessの会員ページ（完全認証済みのアカウント）、公式ヘルプセンター（日本語・英語）、顧客契約 Version 24 July 2026、一般取引約款 Version 12 August 2025 で確認。画面と数値は2026年9月11日時点の表示です。
＼ 20,000円キャッシュバック開催中 ／
Exnessの本人確認（口座有効化）とは｜完全認証までの3手順と、終わるまでの制限
本人確認（KYC）は、会員ページ（パーソナルエリア）で「個人情報詳細」「本人確認」「居住地の確認」の3手順を済ませる手続きです。3つとも「認証済み」になると状況が「完全認証」に変わり、入金の上限が外れます。書類の提出から結果が出るまでは最大24時間です。
会員ページの3手順と、公式ヘルプの4ステップの関係
会員ページの「プロフィール→認証」には、認証手順として3つの項目が並びます。公式ヘルプ「Exness口座を認証する方法」は同じ中身を4ステップで説明していて、会員ページの「個人情報詳細」がヘルプのステップ1と2をまとめた形です。
| 会員ページの表示 | やること | 公式ヘルプの説明 |
|---|---|---|
| 1 個人情報詳細 | メールアドレスと電話番号をコードで認証し、氏名・生年月日・住所などを入力。経済プロフィール（収入源・業界・取引経験など）に答える | ステップ1 連絡先情報を確認 ステップ2 個人情報を入力 |
| 2 本人確認 | 本人確認書類（POI）をアップロード | ステップ3 本人確認書類を提出 |
| 3 居住地の確認 | 住所確認書類（POA）をアップロード | ステップ4 住所確認書類を提出 |
公式ヘルプ「Exness口座登録のトラブルシューティング」によると、書類のアップロードに進めるのは経済プロフィールを記入したあとです。本人確認書類と住所確認書類は同時に送信でき、住所確認書類だけを後回しにすることもできます。ただ、2回に分けると審査も2回になるので、そろえてから一度に出したほうが早く終わります。
完全認証の前と後で変わること
認証が終わるまでは、入金できる金額に上限があり、使える決済方法も限られます。公式ヘルプ「Exness口座認証が重要な理由」は、上限が上がっていく段階を3つに分けています。
| 済ませた手続き | 入金の上限（公式ヘルプの説明） |
|---|---|
| メール・電話番号と個人情報 | すべての取引口座で入金限度額が低く設定される |
| ＋経済プロフィールと本人確認書類 | 上限は残るが、入金できる額が引き上げられる |
| ＋住所確認書類が受理（完全認証） | 入金の制限がなくなる（決済方法ごとの上限は残る）。会員ページの表示は「無制限」 |
同じヘルプには「完全認証されるまで、全く入金できない地域もあります」「トレードが全く行えない登録地域もあります」とも書かれていて、今かかっている制限は会員ページで確認するよう案内しています。日本で登録したアカウントにいくらの上限がかかるかは、公式ヘルプにも顧客契約にも金額が書かれておらず、会員ページの表示で確認するしかありません（当サイトのアカウントは完全認証済みのため、未認証の段階の金額は確認できていません）。
規約の側では、顧客契約7.5条が「メールアドレス・電話番号・本人確認・住所などが会社によって完全に認証されていない場合、入金と出金を拒否できる」と定めています。公式ヘルプ「初回入金」も、経済プロフィールの入力と口座認証を終えて初めてすべての決済方法が使えるという書き方です。入金する前に完全認証まで済ませておくと、「決済方法が表示されない」「入金が通らない」で迷わずに済みます。
「初回入金から30日以内」の期限は、現行の公式に書かれていない
「初回入金から30日以内に本人確認を終えないと入金や取引が止まり、45日で出金しかできなくなる」という説明を見かけますが、2026年9月11日時点の公式ヘルプ（日本語・英語の各241記事）にも顧客契約にも、本人確認の期限を日数で示した記載はありません。「45日」という数字は0件でした。
ただ、会員ページに期限の表示がなかったわけではありません。当サイトが2023年8月3日に撮影した画面には、住所確認が済んでいない段階で「期限を過ぎています」の赤字と、「入金限度額が50,000 USDに引き上げられました」の案内が出ていました。表示される期限や金額は時期によって変わるので、古い解説の「30日」「45日」「2,000ドル」といった数字をそのまま当てにしないでください。
期限について書かれているのは顧客契約3.5条だけです。必要な書類、入金の最低額と最高額、そして書類をそろえる期限は会社が決め、書面（Written Notice）で通知するという仕組みで、期限内にそろわなければ、会社は入金を入金元へ返金し、追加入金などを制限し、取引関係を終えて口座を閉じることができます。直前の3.4条は、取引が始まったあとでも追加の書類や情報をいつでも求められると定めています。
期限と返金について書かれた顧客契約3.4条・3.5条の原文（英語・クリックで開く）
橘さくら「30日あるから後でいい」が一番危ない。期限は会社が決めて通知する仕組みだから、書類は登録した日のうちに出しておこう
本人確認書類（POI）に使える書類と8つの条件
本人確認書類は、政府などの公的機関が発行した顔写真つきの書類で、提出日から3か月以上の有効期限が残っていることが条件です。公式ヘルプ「認証書類要件」が例に挙げているのは、パスポート・マイナンバーカード・運転免許証の3つ。表と裏がある書類は両面を出します。
日本で使いやすい本人確認書類
公式ヘルプ「認証書類要件」によると、書類をアップロードするときに国と書類の種類を選び、選んだ内容に応じて有効な書類の例が表示されます。日本に住む人が使いやすいのは、ヘルプが例に挙げる次の3つです。
| 書類 | 出すもの | 確認すること |
|---|---|---|
| パスポート | 顔写真と氏名が載ったページ | 有効期限まで3か月以上あるか |
| 運転免許証 | 表面と裏面 | 更新が近く、有効期限まで3か月を切っていないか |
| マイナンバーカード | 表面（裏面を求められたら下の注意を参照） | 有効期限まで3か月以上あるか |
在留カードなど、この3つ以外の書類が選べるかは、提出画面に表示される選択肢で確認してください。当サイトのアカウントは認証済みのため、未認証の状態で並ぶ選択肢は確認できていません。
本人確認書類は、国籍のある国で発行されたものでなくても構いません。公式ヘルプの例では、コロンビアに永住する南アフリカ国籍の人は、南アフリカ・コロンビア・その他Exnessが顧客を受け入れている国のどこで発行された書類でも使えます。ただし、住民にも国籍保有者にもサービスを制限している国で発行された書類は受け付けられません。
本人確認書類で見られる8つの条件
- 本人の顔写真がある
- 氏名が会員ページの登録名と一致している
- 18歳以上である
- アップロードした日から3か月間有効である
- 表と裏がある（1ページを超える）書類は両面を出す
- 四隅がすべて写っている
- 高画質で、ぼやけず、文字が読める
- 官公庁が発行した公的な証明書である
つまずきやすいのは4つめの有効期限です。運転免許証の更新が近く、券面の有効期限まで3か月を切っているなら、更新してから出すか、別の書類を選んでください。公式ヘルプの却下理由の表には「本人確認書類は、提出日から少なくとも3か月は有効である必要があります」とある一方で、対応欄は「有効期限は1か月未満です」と書かれていて、同じ行の中で数字が食い違っています。3か月を基準に準備しておけば、どちらの書き方でも引っかかりません。
提出の形式は、写真・スキャン・コピーのどれでも可。ファイルは .jpg .bmp .png .pdf の4種類で、1ファイル50MB以下です。
マイナンバーカードを使うときは裏面（個人番号）に注意
公式ヘルプの条件は「1ページ以上ある書類は両面」なので、マイナンバーカードでも裏面を求められる場合があります。実際に裏面まで求められるかは、提出画面の撮影ガイドで確認してください。マイナンバーカードの裏面には12桁の個人番号が印字されています。
番号法（行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律）19条は、「何人も」法律で定める場合を除いて、個人番号を含む個人情報（特定個人情報）を提供してはならないと定めています。個人情報保護委員会はFAQ（Q6-13）で、本人確認のためにカードの表面をコピーすることは問題ないが、「カードの裏面の個人番号をコピーすることはできません」と事業者側の扱いを示しています。
海外のFX業者の本人確認は、法律で個人番号の提供が定められた手続きではありません。かといって番号を塗りつぶすと、Exnessの却下理由「加工された写真は受け付けできません」に当たります。運転免許証かパスポートを持っているなら、そちらを本人確認書類に選ぶのが無難です。
法令の説明は、2026年9月11日時点のe-Gov法令検索と個人情報保護委員会のFAQにもとづく一般的な情報です。個別の判断が必要な場合は専門家に確認してください。
住所確認書類（POA）に使える書類と条件｜運転免許証1枚で両方済むのか
住所確認書類は、発行から6か月以内で、本人確認書類と同じ氏名と、今の住所がすべて載っている書類です。公共料金の請求書、銀行やクレジットカードの利用明細、住民税などの税金の書類、住民票のような公的な証明書がこれに当たります。医療費の請求書や買い物のレシート、保険の明細書は使えません。
使える住所確認書類と、使えない書類
| 書類 | 使えるか | 根拠（公式ヘルプ「認証書類要件」） |
|---|---|---|
| 公共料金の請求書（電気・水道・ガス・インターネット・固定電話・携帯電話） | 使える | 住所確認書類の例 |
| 銀行の取引明細・クレジットカードの利用明細 | 使える | 住所確認書類の例／却下時の案内 |
| 住民税・固定資産税などの請求書や領収書 | 使える | 例の「地方税」／却下時の案内「税金の請求書／領収書」 |
| 住民票など、政府が発行した居住の証明書 | 当てはまる（書類名での記載はない） | 却下時の案内「政府発行の居住を証するその他の明細書／証明書」 |
| 居住国の金融機関が発行した照会状 | 使える | 住所確認書類の例 |
| 運転免許証・マイナンバーカードなどの本人確認書類 | 公式ヘルプ内で食い違う（下の見出しを参照） | 「本人確認書類は、たとえお客様の現住所が記載されていたとしても、どの国であれPOAとして認められることはありません」 |
| 医療費の請求書・購入時のレシート・保険の明細書 | 使えない | 却下時の案内「受け付けておりません」 |
| 家族など本人以外の名義の請求書 | 使えない | 「所有者名とPOIに記載された氏名が、全く同じであること」 |
住民票や印鑑登録証明書のように、公式ヘルプに書類名が出てこないものは、表の分類に当てはまるかどうかで判断します。見るのは、公的機関や公共料金の会社など発行元がはっきりしていること、氏名と完全な住所と発行日が載っていること、発行から6か月以内であることの3点です。
住所確認書類の条件
- 本人確認書類とまったく同じ氏名が載っている
- 番地・建物名・部屋番号まで含めた完全な住所が載っている
- 発行日が書かれていて、発行から6か月以内
- 会員ページのプロフィールで選んだ国（日本）の書類
- 四隅が見え、1ページを超えるなら両面、文字が読める画質
見落としやすいのが住所の記載です。ネット銀行の明細やWeb明細は、口座番号や金額だけで住所が載っていないことがあり、その場合は却下理由「書類には、完全な住所の記載が必要になります」に当たります。出す前に、氏名・完全な住所・発行日の3点が、提出する画像に写っているかを確認してください。
「運転免許証1枚で本人確認と住所確認が済む」は通るのか
公式ヘルプ「認証書類要件」は、この点について2か所で違うことを書いています。冒頭の注記は「一部の地域では、本人確認情報と現住所情報が記載されていれば、1つの書類でPOIとPORの両方を証明できる場合があります。確認するには、パーソナルエリア（PA）の手順に従ってください」。一方、住所確認書類の説明では「本人確認書類は、たとえお客様の現住所が記載されていたとしても、どの国であれPOAとして認められることはありません」と言い切っています。
公式ヘルプ「Exness口座登録のトラブルシューティング」も「本人確認と住所確認には、別の2つの書類をご用意いただきます」と書いたうえで、注釈で「一部の国のお客様は、1通の書類で本人確認と住所確認の両方の認証が行えます」と添えています。どちらになるかは、ヘルプの言うとおり会員ページの提出画面で決まります。
日本の提出画面に「1つの書類で両方」を選べる選択肢が出るかは、当サイトのアカウントが認証済みのため確認できていません。ヘルプの原則は「本人確認書類はPOAとして認められない」なので、運転免許証を本人確認書類に使うなら、住所確認用に発行6か月以内の公共料金の請求書や住民票をもう1通そろえておくのが確実です。1枚で済む選択肢があってもなくても、2通あれば一度で提出を終えられます。
坂本彩花「免許証1枚でOK」って書いてあるサイトもあったけど、公式ヘルプでも説明が分かれてるんだね
橘さくらだから住所確認用の書類をもう1通そろえておくのが安全。住民票なら市区町村の窓口で取れて、発行日も新しいから6か月の条件も満たしやすいよ
Exnessの本人確認の手順（7ステップ）
本人確認は、会員ページ上部のバナーにある「プロフィールを完了する」から始めます。メールと電話番号をコードで認証し、個人情報と経済プロフィールを入れたら、本人確認書類と住所確認書類をアップロードして送信。2種類の書類は同じタイミングで出せます。
まだ会員ページを作っていない場合は、先に登録を済ませてください。英語の登録画面に入れるのは、メールアドレス・パスワード・「米国の市民または居住者ではない」のチェックの3つだけです。
＼ 20,000円キャッシュバック開催中 ／
ログインすると、画面上部に認証状況のバナーが出ます。まだ何も済ませていなければ公式ヘルプ「書類の認証ステータス」でいう「完了済の認証ステップはありません」の状態で、「プロフィールを完了する」から次の画面へ進みます。アプリ（Exnessトレード）では、プロフィールタブの「プロフィールの完了」が入口です。
登録したメールアドレスにワンタイムコードが届くので、画面に入力します（公式ヘルプ「Exness口座を認証する方法」）。アプリ版のヘルプでは6桁のコードと案内されています。Googleアカウントで登録した場合、メール認証の手順は省略されます（公式ヘルプ「Exness口座登録のトラブルシューティング」）。
コードが届かないときは、迷惑メールフォルダを確認してから再送します。公式ヘルプ「メールセキュリティタイプ」は、VPNを切ると遅延を防げる場合があること、ブラウザのキャッシュとCookieを消しても届かなければ1時間ほど待ってから再試行することを勧めています。
電話番号を入れ、SMSか音声通話のどちらでコードを受け取るかを選びます。登録には居住国（日本）で使っている携帯電話番号を使い、登録した国以外の番号には変更できません。新しい電話番号のリクエストは成功・失敗を問わず1日5回までです（公式ヘルプ「Exness口座登録に重要な情報」「登録済み電話番号の管理について」）。コードが届かないときの対処は、この記事の「電話番号の認証コードが届かないとき」にまとめています。
氏名・生年月日・住所・居住国などを、これから出す書類の記載と一字一句同じに入力します。公式ヘルプ「Exness口座を認証する方法」も、手続きが遅れないよう公式書類の内容と完全に一致させるよう求めています。
- 居住国は、登録中に一度選ぶと変更できない（公式ヘルプ「個人情報の管理」）
- 生年月日は、入力したあと会員ページでもアプリでも閲覧・編集できない（同上）
- 住所は、番地・建物名・部屋番号まで住所確認書類と同じ表記にする。認証前なら、アップロードした住所確認書類の住所が登録住所に設定される（公式ヘルプ「登録済みの住所を変更する方法は？」）
氏名は、提出した本人確認書類にもとづいて自動で更新されます。公式ヘルプ「登録済みの名前を変更する方法は？」は、公的書類の氏名で登録されていない口座での取引や、他人の代わり・別名での登録を禁止しています。
収入源・業界・取引経験などの設問に答えます（公式ヘルプ「Exnessトレード：口座の認証」）。
重要な公的地位を有する者（PEP）かどうかも確認されます。公式ヘルプ「重要な公的地位を有する者（PEP）とは何ですか？」によると、国家元首や大臣・国会議員、市長などの政府高官、外交官、最高裁判所の判事、中央銀行の総裁などに加えて、その配偶者・子・親・兄弟姉妹なども含まれます（中堅や新任の公務員は通常含まれません）。回答しないと手続きを完了できず、口座が一時的または永久に閉鎖されるリスクがあると書かれているので、当てはまるかどうかを正直に答えてください。
書類の発行国と種類を選ぶと、選んだ内容に応じて有効な書類の例が表示される場合があります（公式ヘルプ「認証書類要件」）。表と裏がある書類は両面をアップロードします。
住所確認書類も同じように種類を選んでアップロードし、送信します。書類を提出するとメールが届き、審査が終わるともう一度メールが届きます（公式ヘルプ「書類の認証ステータス」）。
一度で通る書類の撮り方
公式の却下理由22通りのうち7通りは、写真の写り方が原因です。机など平らな場所に書類を置き、書類の周りに少し余白を残して四隅まで写すのが基本です。照明が反射して文字が白く飛んだ写真や、ピントの甘い写真は「書類の文字が判読できません」「アップロードされた写真の画質が不鮮明です」で落ちます。
- 表と裏がある書類は両面を出す（片面だけだと「書類の表面、裏面、または数ページが欠けています」）
- 撮ったままの写真を使う。フィルター・文字の塗りつぶし・合成は「加工された写真」として却下される
- 傷やひび割れで文字が読めない書類は「書類が損傷しているか、判読できません」になるので別の書類にする
- ファイルは .jpg .bmp .png .pdf のどれかで、1ファイル50MB以下
スマホアプリ（Exnessトレード）で認証する場合
アプリでも同じ手続きができます。公式ヘルプ「Exnessトレード：口座の認証」の順番は、メールアドレスの認証→個人情報の入力→電話番号の認証→経済状況プロフィール→本人確認と住所確認で、Webの会員ページとは電話番号と個人情報の順が入れ替わっています。
入手できるかは端末によります。AndroidはGoogle Playの日本のストアで配信されていますが、iPhone版は日本のApp Storeで配信を確認できませんでした（2026年9月11日にAppleの検索APIで「Exness」を検索。日本のストアは該当なし、タイのストアには「Exness Trade: Online Trading」が表示）。iPhoneの人は、ブラウザで会員ページを開いて手続きするのが確実です。
Exnessの本人確認の審査時間と、認証ステータスの見方
書類の審査は最大24時間です。書類を出したときと審査が終わったときにメールが届き、結果は会員ページ上部のバナーにも表示されます。24時間を過ぎても何も変わらなければ、サポートハブでチケットを作ってください（公式ヘルプ「認証書類要件」）。
審査中は出し直せない。「3〜7分」は顔スキャンの時間
審査が終わるまで、同じ書類を出し直すことはできません。公式ヘルプ「Exness口座登録のトラブルシューティング」は、新しい書類をアップロードする前に、以前出した書類の審査結果のメールを待つよう案内しています。慌てて何度も出そうとせず、メールと上部のバナーを待ちましょう。
「審査は3〜7分」という説明もよく見かけます。公式ヘルプで3〜7分と書かれているのは顔スキャンの審査で（「顔スキャンによる本人確認」）、書類の審査時間として公式に示されているのは「最大24時間」だけです。平日と土日、日中と夜間で分ける記載もありません。
会員ページ上部のバナー6種類の意味
公式ヘルプ「書類の認証ステータス」は、会員ページのバナーに出るステータスを6つに分けて説明しています。いまどこまで進んでいて、次に何を出せばいいかはこの表で判断できます。
| ステータス（公式ヘルプの名称） | どういう状態か | 次にやること |
|---|---|---|
| 完了済の認証ステップはありません | 認証をまだ始めていない | 「プロフィールを完了する」から始める |
| 認証の1つまたは複数のステップが完了しました | 電話番号・メール・個人情報の認証と、経済プロフィールの入力が済んだ | 本人確認書類と住所確認書類をアップロード |
| POIが提出または承認されました | 本人確認書類の提出・承認が済んだ | 住所確認書類をアップロード |
| POIの拒否 | 一時的な拒否＝本人確認書類が要件を満たさなかった／アップロード不可＝10回失敗した | 理由を直して再提出／サポートに問い合わせる |
| POIが承認され、POAが拒否されました | 住所確認書類だけが要件を満たさなかった（10回失敗でアップロード不可） | 理由を直して再提出／サポートに問い合わせる |
| 認証済みユーザー | 完全認証が済んだ | 入金して取引を始める |
6種類のバナーの見た目（公式ヘルプに載っている画像・バナーは英語表示・クリックで開く）
Exnessの本人確認が認証されない・却下されたときの原因と対処（公式の却下理由22パターン）
書類が却下されると、理由を書いたメールが登録アドレスに届きます。公式ヘルプ「認証書類要件」は却下理由を22通り挙げていて、そのうち1つはナイジェリアだけに適用されるもの。日本から出す書類で関係するのは21通りで、書類の中身が条件に合っていないものと写真の写り方が悪いものに分けられます。
書類の中身が条件に合っていない（14パターン）
| 却下理由（公式ヘルプの表記） | 何が足りないか | 直し方 |
|---|---|---|
| ご提出いただいた本人確認書類は有効期限が切れているため、本人確認に使用できません | 有効期限切れ | 期限内の別の書類を出す |
| 本人確認書類は、提出日から少なくとも3か月は有効である必要があります | 有効期限まで3か月未満 | 更新後の書類か、期限に余裕のある別の書類 |
| 身分証明書が無効なため認証に使用できません | 書類そのものが無効 | 政府発行の有効な書類に替える |
| 氏名と生年月日が記載された別の身分証明書の写真をアップロードしてください | 氏名・生年月日の記載がない | 氏名と生年月日が載った書類に替える |
| 身分証明書には、お客様の顔写真があり、はっきりと見えることをご確認ください | 顔写真がない・判別できない | 顔写真つきの書類を、顔が見えるように撮る |
| お住いの地域には対応していません | アカウントを登録した地域に合わない国で発行された書類 | 住所確認書類は登録した国のものを出す。本人確認書類はサービス制限国の発行でないか確認する |
| 提出された書類の発行国が、プロフィールの国と一致している必要があります | プロフィールの国と書類の発行国が違う | プロフィールの国で発行された書類を出す |
| 認証に必要な書類すべてをアップロードしてください | 必要な書類が足りない | 要件を見直して不足分を出す |
| この書類はPOAとして受理できません | 住所確認に使えない種類の書類 | 公共料金・銀行やカードの明細・税金の書類・政府発行の居住証明に替える |
| 書類は過去6か月以内に発行されたものにしてください | 発行から6か月を過ぎている | 直近6か月以内に発行された書類 |
| 書類には氏名の記載が必要になります | 住所確認書類に氏名がない | 氏名が載った書類に替える |
| 書類には、完全な住所の記載が必要になります | 番地などが欠けた住所 | 住所がすべて載った書類に替える |
| 書類には、書類番号または氏名が記載されている必要があります | 提出したページに氏名も書類番号もない | 氏名か書類番号が載ったページを出す |
| 書類は、提出日から少なくとも6か月は有効である必要があります | 有効期限のある住所確認書類で、期限が迫っている | 期限に余裕のある書類に替える |
この表にも数字の食い違いがあります。本人確認書類の行は理由が「3か月」、対応欄が「有効期限は1か月未満」。住所確認書類の最後の行も、理由が「6か月は有効」、対応欄が「有効期限が1か月未満」です。本人確認書類は3か月、有効期限つきの住所確認書類は6か月の余裕を目安にしておけば、どちらの読み方でも却下されません。
写真の写り方で却下される（7パターン）
| 却下理由（公式ヘルプの表記） | 直し方 |
|---|---|
| 書類の文字が判読できません。より鮮明な写真を撮り直してください | ピントを合わせ、反射を避けて撮り直す |
| 書類の四隅が見えるようにしてください | 余白を残して四隅まで写す |
| 書類のすべての情報がはっきり読み取れる必要があります | 指や影で文字を隠さない |
| 書類の種類によりコメントは異なります（書類の表面、裏面、または数ページが欠けています） | 両面・必要なページをすべて出す |
| 加工された写真は受け付けできません。写真の原本をアップロードしてください | フィルターや塗りつぶしをしていない元の写真を出す |
| 書類が損傷しているか、判読できません。別の書類をお試しください | 傷んでいない別の書類を使う |
| コンプライアンス担当者の確認が必要です（アップロード書類が非対応言語によるものです） | もう一度アップロードする。解決しなければサポートへ |
22通りの却下理由と対応が載っている公式ヘルプの表（日本語・長いのでクリックで開く）
10回失敗して「アップロード不可」になったとき
公式ヘルプ「書類の認証ステータス」によると、10回の試行に失敗すると、それ以上書類をアップロードできなくなります。手続きを続けるにはサポートへの問い合わせが必要です。同じヘルプに載っているバナーの画像には「This decision cannot be changed（この決定は変更できません）」とも表示されていて、自力で戻せる状態ではありません。理由を直さないまま同じ写真を出し直すと、回数だけが減っていきます。
問い合わせは、会員ページの「サポートハブ」から。チケットの作成・チャット・フリーダイヤル（0800-600-0205）の3つの窓口があります。公式ヘルプ「Exnessに問い合わせる方法」によると、担当者の対応言語は英語・中国語・タイ語・ベトナム語・アラビア語・ヒンディー語・ウルドゥー語の7つで、日本語はありません。
チケットは短い英語で足ります。登録メールアドレスや書類の番号など、個人情報を本文に書く必要はありません。
Hello. My verification documents were rejected several times, and now I can no longer upload documents. I have a valid Japanese driver’s license and a recent utility bill that meet the requirements. Could you please allow me to upload them again? Thank you.
訳: 本人確認書類が何度か却下され、アップロードできなくなりました。要件を満たす有効な日本の運転免許証と、最近の公共料金の請求書があります。もう一度アップロードできるようにしてもらえますか。（書類名は実際に出すものに置き換える）
電話番号の認証コードが届かないとき
SMSのコードが届かないときの確認順は、公式ヘルプ「SMSセキュリティタイプ」が具体的に書いています。本人確認の電話番号認証でも、同じ順番で試すのが近道です。
- 入力した番号と国番号（日本は+81）が正しいかを確認する
- 海外にいるなら、ローミングがオンになっているかを確認する
- すぐ届かなくても5分待ってから再送する。再送は1分以上の間隔を空ける
- ブラウザを変える・キャッシュとCookieを消す・機内モードのオンオフ・端末の再起動を試す
- それでも届かなければ、音声通話でコードを受け取る
短い間隔で再送を繰り返すと、「試行回数の上限に達しました。セキュリティ上の理由から、この操作の認証は一時停止されました。24時間後にもう一度お試しください」と表示され、24時間待つことになります。新しい電話番号のリクエストも1日5回までです。
坂本彩花コードが来ないと何回も押しちゃいそう。1分待つのが大事なんだね
認証後に求められる顔スキャン・ビデオ通話と、氏名や住所が変わったとき
完全認証のあとでも、決済方法の認証やセキュリティタイプの変更で顔スキャンを求められることがあります。結婚で名字が変わった、引っ越したといった変更は会員ページでは直せず、サポートハブのチケットで届け出ます。
顔スキャンを求められたら
公式ヘルプ「顔スキャンによる本人確認」によると、顔スキャンは3Dで顔をあらゆる角度から読み取り、登録時に出した本人確認書類の写真と照合する仕組みです。求められるのは、入金や出金で使う決済方法の認証、セキュリティタイプの変更、口座名義人であることの確認が必要な操作のとき。登録から30日以上たってからセキュリティタイプをメールに変える場合も顔認証が必要です（公式ヘルプ「メールセキュリティタイプ」）。
手順は、表示された「今すぐ認証」を押し、移動先の画面の指示に沿ってカメラを起動し、円を描くように頭を動かすだけ。スキャンは通常1〜2分、その後の審査は3〜7分で、特別なケースでは最長24時間かかります。
- スキャンできるのは口座名義人本人だけ。家族や友人が代わりに行うと拒否される
- 最終的に拒否されると、顔スキャンが必要な機能や決済方法は使えなくなる。顔スキャンのいらない別の決済方法は使える
- スキャンをしないまま放置すると、リクエストは残り続け、その機能にはアクセスできない
ビデオ通話での本人確認
電話番号やメールを失ってセキュリティタイプを使えなくなったときや、登録時などには、ビデオ通話で本人確認を求められることがあります（公式ヘルプ「ビデオチャット口座認証」）。使うのはGoogle MeetかZoomで、サポートが日時を相談したうえでリンクをメールで送ってきます。本人確認書類を手元に用意し、Exnessに登録したのと同じメールアドレスで各サービスのアカウントを作っておくと、スムーズにつながります。
規約上も軽い話ではありません。顧客契約11.1条Bは、ビデオ通話を含む本人確認（KYC）の要請に応じないことをデフォルト事由（Event of Default）に挙げていて、口座の制限や閉鎖につながりえます。一般取引約款1.3条(q)は、口座の登録後いつでも、本人確認・住所・資金源についての書類やビデオ通話を求められると定めています。
氏名や住所が変わったとき
| 変わったもの | 手続き | 用意するもの |
|---|---|---|
| 氏名のつづりの誤り（3文字まで） | サポートハブでチケット | 個人識別番号（PIN）かセキュリティ質問で本人確認 |
| 結婚などによる氏名の変更 | サポートハブでチケット | 正式な氏名／変更を証明する書類／PIN／変更の理由／新しい本人確認書類 |
| 国内での引っ越し（認証済みの場合） | サポートハブでチケット | 取引口座番号／セキュリティ質問の回答／PIN／変更の理由／新しい住所／新しい住所確認書類 |
| メールアドレス | 変更できない | 別のメールで新しいアカウントを作ることはできるが、取引口座は移せない |
個人識別番号（PIN）は、サポートが本人確認を求めたときに自動で作られ、登録したメインの電話番号にSMSか音声メッセージで届きます。有効期限は24時間です（公式ヘルプ「個人識別番号」）。住所の変更が済んでも、会員ページには古い住所が表示されたままのことがありますが、公式ヘルプ「登録済みの住所を変更する方法は？」によるとデータベースには反映されています。
海外へ引っ越す・外国籍で日本に住んでいる
旅行など一時的に国外にいる間は、セキュリティタイプにアクセスできる限りそのまま使えます。永住目的で海外へ移る場合は、移住先の国で新しいアカウントを登録し、その国の住所確認書類で本人確認をやり直します。同じアカウントの中で、別の国の住所に変えることはできません（公式ヘルプ「取引口座を国外で使用できますか」「登録済みの住所を変更する方法は？」）。サービスを提供していない国へ移った場合は、取引自体ができなくなります。
国籍と住んでいる国の組み合わせについては、公式ヘルプ「外国からExness口座の認証を行えますか？」が線を引いています。住んでいる国がサービス対象なら、国籍の国が対象外でも利用できます（例: タイに永住するマレーシア国籍の人）。逆に、国籍の国が対象でも、住んでいる国が対象外なら利用できません。日本に住む外国籍の人は、日本の住所確認書類で居住を証明します。本人確認書類は国籍の国のパスポートなども使えますが、サービスを制限している国で発行された書類は受け付けられません（公式ヘルプ「認証書類要件」）。
Exnessの本人確認でよくある質問
土日や夜中に書類を出しても審査されますか？
公式ヘルプは書類の審査を「最大24時間」とだけ書いていて、平日と土日、日中と夜間で分けた記載はありません。サポートは24時間・週7日の対応です。24時間を過ぎても結果が来なければ、サポートハブでチケットを作ってください。
健康保険証で本人確認できますか？
本人確認書類には使えません。公式ヘルプ「認証書類要件」の条件は「顔写真が添付されていること」で、顔写真のない書類は満たしません。住所確認書類の例にも健康保険証は入っていません。
住民票は住所確認書類に使えますか？
使えると考えられます。公式ヘルプ「認証書類要件」は、住所確認書類として受け付けられなかったときに出し直せる書類として「政府発行の居住を証するその他の明細書／証明書」を挙げていて、住民票はこれに当たります。発行から6か月以内で、本人確認書類と同じ氏名と完全な住所が載っていることが条件です。書類名そのものはヘルプに出てこないので、提出画面の選択肢もあわせて確認してください。
ネット銀行の明細や、Web明細のPDFでもいいですか？
氏名・完全な住所・発行日の3つが載っていて、発行から6か月以内なら形式は問われません。ファイルは .pdf も使えます。ただし、口座番号と取引だけで住所の載っていない明細は「書類には、完全な住所の記載が必要になります」で却下されます。
家族名義の公共料金の請求書で住所確認できますか？
できません。住所確認書類は「Exnessアカウントの所有者名とPOIに記載された氏名が、全く同じであること」が条件です。同じ住所に住んでいても、名義が家族なら使えないので、自分の名義の明細や住民票などを用意してください。
番地や建物名を省略して登録してしまいました
まだ認証が済んでいなければ、住所確認書類をアップロードした時点で、その書類の住所が登録住所に設定されます（公式ヘルプ「登録済みの住所を変更する方法は？」）。書類そのものには番地や部屋番号まで載っている必要があります。認証済みで直したい場合は、サポートハブのチケットで新しい住所確認書類とあわせて届け出ます。
同じ書類で2つ目のExnessアカウントも認証できますか？
できます。公式ヘルプ「一つのメールアドレスに複数のExness口座を紐付けできますか？」は、別のメールアドレスなら複数のアカウントを作れて、同じ電話番号と本人確認書類を使えると書いています。アカウントを解約したあとも、同じ電話番号と書類で新しいアカウントを作れますが、解約したアカウントのメールアドレスは二度と使えません。
18歳未満でも本人確認できますか？
できません。本人確認書類の条件に「18歳以上であること」があり、顧客契約14.1条Mも、顧客が18歳を超えていることを顧客の表明事項にしています。
本人確認が終わるとボーナスはもらえますか？
もらえません。Exnessには口座開設ボーナスも入金ボーナスもなく、本人確認の完了で付与されるものもありません。詳しくはExnessのボーナスの記事にまとめています。
認証済みなのにMT5で「取引が無効化されています」と出ます
公式ヘルプ「『取引が無効化されています』のエラー」によると、原因は読み取り専用（投資家）パスワードでのログイン、初回入金が済んでいない、口座タイプと合わない銘柄（サフィックス違い）、決済専用モードの銘柄などで、口座がブロックされたという意味ではありません。切り分けはログインできないときの記事で解説しています。
認証済みなのに、使いたい入金・出金の方法が出てきません
在留カードで本人確認できますか？
公式ヘルプが本人確認書類の例に挙げているのはパスポート・マイナンバーカード・運転免許証で、在留カードの名前はありません。条件は「公的機関が発行し、氏名・年齢・顔写真が載っている書類」なので、提出画面の選択肢に在留カードがあるかを確認し、なければ国籍の国のパスポートを使ってください。サービスを制限している国で発行された書類は受け付けられません。
Exnessの本人確認まとめ
Exnessの本人確認は、書類2種類を条件どおりにそろえて一度に出せば、最大24時間で終わる手続きです。この記事の要点を最後にまとめます。
- 会員ページの3手順（個人情報詳細・本人確認・居住地の確認）がそろうと「完全認証」になり、入金の上限が無制限になる
- 本人確認書類は顔写真つきで提出日から3か月以上有効なもの。パスポート・マイナンバーカード・運転免許証が公式の例
- 住所確認書類は発行6か月以内で、同じ氏名と完全な住所が載ったもの。免許証1枚で両方済むかは公式ヘルプ内でも食い違うので、住所確認書類は別に1通用意すると確実
- 審査は最大24時間。却下理由は公式に22通りあり、10回失敗するとアップロードできなくなる
- 「初回入金から30日」という期限は現行の公式にない。期限は会社が決めて書面で通知する（顧客契約3.5条）
本人確認が終わったら、次は初回入金です。口座開設から出金までの流れは次のとおりです。
- 口座開設
- 本人確認で口座を有効化（この記事）
- Exnessに入金
- MT4・MT5をインストール
- 取引する
- Exnessから出金
坂本彩花書類の条件さえ押さえれば、1回で通りそう。まずは免許証の有効期限から確認してみる！
＼ 20,000円キャッシュバック開催中 ／
